תקנון ותנאי הזמנה

כללי

האתר מופעל על ידי נעמה סרי (Naama Serri), עוסקת עצמאית הרשומה במרשם העסקים הצ׳כי (živnostenský rejstřík), מדריכת טיולים מוסמכת, שמדריכה סיורים בעברית בפראג והסביבה. מספר העסק בצ׳כיה (IČO): 29899699. דוא״ל: Naamaser1@gmail.com. התקנון חל על הזמנת סיורים דרך האתר ודרך הוואטסאפ. הוא כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות, ופונה לכולם.

איך מזמינים

אין באתר רכישה ואין בו תשלום. טופס ההזמנה וכפתורי הוואטסאפ רק מכינים לכם הודעה, ואתם שולחים אותה. ההזמנה נכנסת לתוקף רק אחרי שאאשר לכם בכתב, בוואטסאפ, את התאריך, השעה, מספר המשתתפים והמחיר.

מחירים

המחירים באתר הם ביורו, לאדם. המחיר שאושר לכם בכתב בהודעת אישור ההזמנה הוא המחיר הקובע.

מה כלול בכל סיור

• פראג בשעתיים וחצי: הדרכה בעברית. נפגשים בנקודת מפגש במרכז העיר, קרובה לכל המלונות והאטרקציות.
• פראג משתי גדות הנהר ושייט: איסוף מהמלון, הדרכה בעברית והשייט על הוולטבה. הסיור מסתיים במרכז העיר, ללא החזרה למלון.
• טיולי היום לדרזדן, צ׳סקי קרומלוב וקרלובי וארי: איסוף מהמלון והחזרה אליו, הדרכה בעברית לאורך כל היום וזמן חופשי.

בכל הסיורים, כניסות לאתרים, ארוחות וקניות אישיות אינן כלולות במחיר.

תשלום

התשלום במזומן, במקום, ביום הסיור. אפשר לשלם ביורו או בקורונה צ׳כית, לפי השער של אותו יום.

ביטול מצדכם

ביטול עד 24 שעות לפני הסיור אינו כרוך בתשלום. ביטול בהתראה של פחות מ־24 שעות יחויב בתשלום מלא.

מאחר שכל סיור נקבע לתאריך ולשעה מסוימים, לפי הדין האירופי והצ׳כי (סעיף 16(l) להנחיה 2011/83/EU וסעיף 1837(j) לחוק האזרחי הצ׳כי) אין בהזמנת סיור זכות ביטול כללית של 14 יום. במקומה חלה מדיניות הביטול שלמעלה.

אם עומדת לכם לפי חוק זכות ביטול רחבה יותר, למשל לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, או לפי דיני הגנת הצרכן באיחוד האירופי, הזכות שבחוק גוברת על האמור כאן.

ביטול או שינוי מצדי

אם אצטרך לבטל סיור, למשל בגלל מחלה, מזג אוויר קיצוני או אירוע שאינו בשליטתי, אודיע לכם מוקדם ככל האפשר, ותקבלו החזר מלא של כל סכום ששילמתם, או מועד חלופי אם תעדיפו.

לפעמים המסלול משתנה מעט בגלל מזג האוויר, אירועים בעיר או שעות פתיחה של אתרים. השינויים האלה נועדו לכך שהסיור יתקיים בצורה הטובה ביותר.

לפני הסיור

• נקודת המפגש או שעת האיסוף נמסרות לכם מראש. חשוב להגיע בזמן, כי בסיור עם משתתפים נוספים לא תמיד אפשר להמתין.
• לטיול לדרזדן, שבגרמניה, צריך דרכון בתוקף.
• פראג העתיקה מרוצפת באבנים ויש בה עליות. נעליים נוחות עוזרות. אם יש עגלה, כיסא גלגלים או קושי בהליכה, כתבו לי מראש ונתאים את המסלול.
• ילדים משתתפים באחריות ההורים או המבוגרים שמלווים אותם.
• האחריות על חפצים אישיים היא של המשתתפים. מומלץ לצאת לחו״ל עם ביטוח נסיעות.

תלונות על הסיור

אם משהו בסיור לא התקיים כפי שסוכם, ספרו לי בהקדם, רצוי עוד במהלך הסיור או מיד אחריו, בוואטסאפ או בדוא״ל Naamaser1@gmail.com. אטפל בכל תלונה בתוך 30 יום לכל היותר. עומדות לכם גם הזכויות שבחוק במקרה של שירות פגום, לפי החוק האזרחי הצ׳כי.

יישוב סכסוכים

אם לא הגענו להסכמה, אפשר לפנות ליישוב סכסוך צרכני מחוץ לבית המשפט בגוף המוסמך בצ׳כיה, הרשות הצ׳כית לפיקוח על המסחר (Česká obchodní inspekce, ČOI): coi.gov.cz/informace-o-adr (נפתח בחלון חדש). זו גם הרשות המפקחת שאליה אפשר להגיש תלונה.

קישורים לאטרקציות

הקישורים לאטרקציות באתר מובילים לאתר הזמנות חיצוני. ההזמנה שם נעשית מול אותו אתר ולפי התנאים שלו, ואני לא צד לה. חלק מהקישורים הם קישורי שותפים, ללא עלות נוספת לכם.

תוכן האתר

הטקסטים והתמונות באתר שייכים לי או מפורסמים ברשות. אין להעתיק אותם או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור.

פרטיות ונגישות

איך אני שומרת על המידע שלכם מוסבר במדיניות הפרטיות. מה נעשה כדי שהאתר והסיורים יהיו נגישים מוסבר בהצהרת הנגישות.

יצירת קשר

לכל שאלה על התקנון: שליחת הודעה בוואטסאפ (נפתח בחלון חדש).

התקנון עודכן באוקטובר 2026.